Le e-commerce est désormais arrivé à un bon niveau de maturité en France, et les attentes de vos clients sont élevées que ce soit en terme de service client, offre, prix conseil, mais également en terme de qualité de la livraison. Il n’est plus question d’attendre une semaine pour recevoir son produit, il est devenu standard de recevoir sa commande sous 48h et un client satisfait est un client fidélisé qui passera de nouvelles commandes et parlera peut être de votre site. Le coût d’acquisition d’un client étant de plus en plus élevé, il faut s’assurer de le conserver et le faire revenir pour développer un business rentable : La qualité de votre logistique est donc un élément déterminant pour la réussite de votre site e-commerce. Vous pouvez certes atteindre cette excellence seul, voici différents aspects de la réflexion

Pourquoi externaliser?

Pour ne pas avoir d’entrepôt

La problématique est simple, un entrepôt se loue sous forme d’un bail commercial 3/6/9, c’est à dire que le locataire s’engage par périodes de 3 ans et que toute sortie anticipée lui coûte la totalité des loyers sur la période restant. Dès lors comment dimensionner son entrepôt? Probablement plus que nécessaire dans la situation présente, ce qui pèse sur vos coûts et ne vous garantit pas de ne pas avoir un problème de place avant la fin de l’échéance de votre bail…et encore une grosse charge imprévue qui plombe votre compte de résultat et votre développement. Car des m² supplémentaires coûtent cher : loyer bien sur, mais aussi assurance, Electricité, respect des normes… Nous gérons cette problématique pour vous :

votre activité est en croissance, nous gérons pour vous les m² supplémentaires dont vous avez besoin au fur et à mesure de votre développement.
Au contraire, votre activité diminue soudainement? notre prestation s’adapte automatiquement
Ou vous avez tout simplement une activité saisonnière : c’est notre métier de vous allouer plus ou moins de surface en cours d’année

Pour gérer les variations d’activité

De nombreuses activités sont sujettes aux pics d’activité que l’activité soit saisonnière ou dépendante de Noel ou de la période des soldes. Passer de 10 commandes par jour à 100 commandes par jour pendant une courte période est un casse tête : vous ne pouvez plus gérer vous même votre activité et vous voilà confronté aux problématiques de gestion de main d’oeuvre : recrutement, formation, gestion administrative, déclarations sociales, bulletin de salaire… L’intérim peut bien sur soulager ces démarches, mais cela a un coût, il faut compter une charge de 2 fois le SMIC pour un intérimaire qui touchera le SMIC. La main d’oeuvre temporaire présente d’autre inconvénients : elle est sur-sollicitée en période de pic d’activité et il faudra la former au risque de baisser la qualité de la prestation logistique….hors une erreur de préparation de commande en période de Noel, c’est 10 clients de perdus. Tous ces pics, nous les gérons pour vous et sommes les seuls à investir technologiquement et humainement pour faire face à ces variations, nous sommes pour cela aidés par un système d’information puissant et productif, mais également par la multitude de nos clients dont les pics d’activité sont décalés ce qui nous permet de subir moins d’a coups.

Pour se recentrer sur son coeur de métier

Le temps passé à mettre en oeuvre sa logistique, préparer ses commandes est autant de temps qui n’est pas passé à développer son activité, avec le risque à terme d’être dépassé par l’ampleur du travail de toucher à tout mais de ne pas avoir le temps d’aller au bout des sujets. Nous confier votre logistique vous permettra de vous concentrer sur l’optimisation de votre site, son référencement naturel, la création et l’optimisation de campagnes adwords, la mise en vente sur des places de marché ou des comparateurs, les négociations avec vos fournisseurs, l’identification de nouveaux produits, vos campagnes e-mail etc…. Ce sont les ventes et le sourcing qui sont le nerf de la guerre, concentrez vous sur ces taches à valeur ajoutée.